İlk soru: standart sistemin yanında ne çalışıyor?

Destek değişiminde ürün ve sürüm bilgisi kadar özel geliştirmeler de önemlidir. Özel raporları, veri aktarımlarını, zamanlanmış görevleri ve kullanıcıların günlük kullandığı ek araçları listeleyin. Her iş için ne yaptığı ve kim tarafından kullanıldığı yazılı olsun.

Erişim ile sahiplik farklıdır

Bir uygulamaya giriş yapabilmek, kaynak koduna veya değişiklik yapma hakkına sahip olmak anlamına gelmez. Lisans, kaynak kodu, bakım sorumluluğu ve dokümantasyon durumunu ayrı değerlendirin. Önceki tedarikçiyle yapılmış sözleşmeler bu çerçeveyi etkileyebilir.

Yedeğin varlığı kadar geri yüklenebilirliği de önemlidir

Yedekleme takviminin, dosyaların saklandığı yerin ve kontrol sorumlusunun bilinmesi gerekir. Kontrollü ortamda geri yükleme testi planlanmadan “yedek var” ifadesi yeterli güvence oluşturmaz. Üretim verisiyle işlem kapsamı ve yetkiler ayrıca belirlenmelidir.

Açık işleri ve tekrar eden sorunları aktarın

Bekleyen talepler, geçici çözümler ve belirli dönemlerde çıkan hatalar yeni ekibe aktarılmalı. Mümkünse kişisel veya ticari hassas veriler gizlenmiş hata örnekleri ve işlem adımları hazırlanmalı. Bir sorunun nedeninin bilindiğiyle yalnızca nasıl geçildiğinin bilindiği aynı şey değildir.

Destek kapsamını incelemeden sabitlemeyin

Aylık destek teklifinde kullanıcı sayısı, süreç çeşitliliği, özel geliştirmeler ve yerinde çalışma ihtiyacı birlikte düşünülmelidir. ER-TE’de önce mevcut yapının inceleme kapsamını belirleyip ardından destek sınırlarını yazılı hale getirmeyi tercih ediyoruz. Böylece neyin dahil olduğu baştan konuşulmuş olur.

İLGİLİ ÇÖZÜM

Entegrasyon & özel yazılım

İşletmenize özgü işlerin, işletmenize uygun çözümü.

Çözümü inceleyin

Bu yazı proje hazırlığı için genel bir rehberdir. Ürün özellikleri ve geçiş koşulları kullanılan sürüm ve lisansa göre ayrıca değerlendirilmelidir.